Contato FIES – descubra aqui como resolver dúvidas antes e depois da contratação

Contato FIES – descubra aqui como resolver dúvidas antes e depois da contratação

Artigo revisado em 12 de outubro de 2020

Quer saber como tirar dúvidas sobre o financiamento estudantil gerenciado pelo governo? Veja neste conteúdo como entrar em contato com o FIES, tirar dúvidas, resolver problemas e também quais são os canais de atendimento disponíveis para você procurar uma informação importante.

Antes mesmo de falar sobre como entrar em contato com o FIES é importante entender que existem duas linhas de financiamento FIES, cada uma com regras próprias e também com particularidades. São elas:

FIES tradicional ou Novo Fies

Novo Fies

Era a forma como existia o financiamento até o momento, algumas alterações foram feitas para que o projeto ficasse mais abrangente e sustentável, quando surgiu o P-FIES. Entretanto, o FIES tradicional continua funcionando e possui algumas regras próprias, tais como:

  • Oferta limitada de vagas: como o sistema trabalha com um financiamento sem juros, não é possível disponibilizar vagas ilimitadas.
  • Nota de corte Enem: justamente por ter vagas limitadas é preciso ter um critério de seleção, a nota do Enem, por isso, existe a nota de corte também.
  • Operada por um banco público: geralmente BB ou CEF.
  • Renda máxima: para participar dos juros zero é preciso atender ao critério de renda, é necessário ter no máximo 3 salários mínimos per capita.
  • Juro zero: a principal vantagem deste financiamento é que não existe cobrança de juros algum, no final do contrato é paga somente a amortização

P-Fies

Tem como características principais:

  • Renda per capita entre 3 e cinco salários mínimos
  • Juros variáveis, de acordo com a renda
  • Instituições financeiras privadas, como Bradesco, Itaú e Santander.
  • Seleção também organizada pelo MEC, embora aqui os bancos são privados e existe a cobrança de juros, pode usufruir do benefício apenas os estudantes selecionados e encaminhados para as instituições.

Contato FIES antes, durante e depois da contratação

Contato FIES

Antes da contratação, o contato ocorre com o MEC. Depois da contratação você pode falar com o banco onde você assinou o financiamento, se você fez:

  • Fies tradicional deverá entrar em contato com o BB ou CEF.
  • P-Fies deverá entrar em contato com a instituição financeira privada, como Bradesco, Santander ou Itaú, onde o contrato foi assinado.

Durante todo o processo, inscrição, assinatura de contrato, pagamento das prestações, regras de carência e outros, o MEC será responsável por dirimir dúvidas diversas. Até mesmo para auditoria do contrato é possível contatar o MEC e fazer reclamações, tirar dúvidas e abrir chamados.

Maneiras de entrar em contato com FIES/ MEC:

Através da central de atendimento

central de atendimento

Você pode ligar para o 0800 616161 do MEC e falar com um atendente para tirar as suas dúvidas, fazer reclamação, ou pedir informações. Para isso ligue para o 0800 61 61 61, sistema de atendimento do MEC, que funciona de segunda a sexta das 8h – 21h, na opção 1 você seleciona o FIES.

Vale lembrar que no horário de atendimento você pode falar com um atendente, mas fora deste horário também é possível acessar o menu interativo do MEC para obter soluções e informações.

Mandando uma mensagem no Fale Conosco ou acessando o Sistema Fies

Você pode mandar uma mensagem de texto para o MEC, abrir um protocolo e receber o atendimento desta forma. Uma vez que você tenha feito uma solicitação, pedido de informação ou reclamação, dentro de alguns dias úteis você receberá a resposta. Portanto, não é um chat, por isso, caso precise de uma resposta urgente busque ligar 0800.

Você também poderá entrar com seu login e senha no SisFies para obter maiores informações. Veja a seguir um tutorial para entrar em contato com MEC por mensagem.

Contato Fies: tutorial para mandar mensagem de atendimento

mandar mensagem de atendimento

Veja como mandar uma mensagem para o MEC:

1º Passo: acesse a página do Sistema do Fies 

2º Passo: clique em “envie uma mensagem”

3º Passo: insira seu CPF e a senha, a mesma utilizada para o sistema gov.br, o login cidadão.

#dica: se ainda não tem um login cidadão, clique sobre fazer cadastro, insira as informações solicitadas, depois volte ao primeiro passo.

4º Passo: dentre as opções disponíveis, escolha a que melhor se aplicar ao que você procure,

  • Abrir chamado: você pode solicitar atendimento para o Capes, Fies, FNDE, gabinete do ministro, ID estudantil, INEP, ouvidoria e secretarias do MEC..
  • Minhas solicitações: aqui você pode consultar atendimentos anteriores solicitados pelo 0800 ou através do sistema.
  • Meus atendimentos: quando seu chamado não foi acompanhado de solicitação (chamado), o andamento dele estará nesta aba.
  • Agendar atendimento: estará disponível apenas para logins institucionais, para entrar em contato com alguma das secretarias. Deverá ser utilizado por faculdades ou instituições financeiras que têm vagas no Sisu, ProUni e Fies.
  • Meus agendamentos: Aqui ficam disponíveis os agendamentos telefônicos ou presenciais que você tenha feito anteriormente.

Se você tem apenas uma dúvida e precisa de mais informações, pode ser interessante acessar o FAQ do FIES/ MEC. Ali você vai encontrar resposta para as principais dúvidas dos usuários do sistema, pode ser uma boa ideia para economizar tempo.

Isto porque tanto o 0800 616161 quanto o atendimento via sistema, irão demorar minutos ou dias respectivamente. No FAQ de perguntas frequentes você poderá ver soluções a problemas e dúvidas comuns, acesse neste link.

Ali você vai encontrar informações sobre:

  • O Fies de forma geral
  • Inscrição, seleção e cursos
  • Novos financiamento
  • Contratos vigentes
  • Vagas remanescentes

Conclusão

Enfim, hoje neste conteúdo você descobriu como entrar em contato com o Fies, como descobrir informações importantes. Legal, não é mesmo? Afinal de contas, vimos que é possível entrar em contato pelo 0800 616161 ou fazer login no sistema e abrir um chamado. Além disso, você também pode utilizar o FAQ com perguntas frequentes.

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FIES2021

Fies (Fundo de Financiamento Estudantil) é um programa do MEC. Novo Fies e P-Fies são dois modelos de financiamento diferentes. Novo Fies possibilita juro zero. No nosso site, disponibilizamos os artigos para tirar suas dúvidas sobre ingressar na faculdade e no curso desejado.

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